الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج إلى معرفته قبل وصول قطعة الحجر الطبيعي الخاصة بك. ألم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ اتصل بنا — وسنرد عليك خلال 24 ساعة.
هل قطعكم مصنوعة حقاً من الحجر الطبيعي؟
نعم. كل قطعة منحوتة من حجر طبيعي أصلي - الرخام، الترافرتين، العقيق، وغيرها - تم اختيارها بعناية لخصائصها الفريدة وتشطيبها يدوياً. لا توجد قطعتان متطابقتان على الإطلاق، مما يعني أن قطعتك فريدة من نوعها حقاً. راجع صفحة كل منتج لمعرفة تفاصيل المادة وطريقة التصنيع الدقيقة.
ما الذي يجعل الحجر الطبيعي مميزاً؟
يضفي الحجر الطبيعي دفئاً هادئاً وخالداً لا يمكن لأي مادة صناعية محاكاته. وسواء كان الأمر يتعلق بمصباح طاولة منحوت لغرفة المعيشة، أو صينية تقديم لطاولة القهوة، أو قطعة أثاث مميزة، فإن كل قطعة تضيف ملمساً وثقلاً وقصة إلى مساحتك.
هل ستبدو قطعتي تمامًا مثل الصور؟
نظرًا لأن كل قطعة مصنوعة من الحجر الطبيعي الأصلي، فإن أنماط العروق وتدرجات الألوان الطبيعية والعلامات الفريدة ستختلف قليلاً من قطعة إلى أخرى. وهذا يعني أن قطعتك فريدة حقاً ولا مثيل لها، مع التزامها الصارم بمعايير التصميم والأبعاد الخاصة بنا.
هل العناية بالرخام صعبة؟
على الإطلاق. نوصي بمسحها بقطعة قماش ناعمة ومبللة وصابون معتدل. تجنب المنظفات الحمضية أو الكاشطة (مثل الخل أو المنتجات التي تحتوي على الليمون) لحماية السطح الطبيعي للحجر والطبقة العازلة الواقية.
كيف أختار المقاس المناسب؟
تتوفر الأبعاد التفصيلية ومواصفات الوزن وأدلة النسب على كل صفحة منتج. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لتصور قطعة في غرفتك أو ترغب في الحصول على إرشادات مخصصة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الاستقبال لدينا.
كم من الوقت سيستغرق طلبي للوصول؟
تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 2-5 أيام عمل. يستغرق التوصيل الدولي ما يقرب من 7-14 يوم عمل، مع توفير تتبع كامل من البداية إلى النهاية بمجرد شحن قطعتك في صناديق خشبية معززة.
هل الشحن مجاني؟
نعم، نحن نقدم شحناً مجانياً إلى جميع أنحاء العالم للطلبات المؤهلة. يتم احتساب حدود الشحن المجاني وتفاصيل شركة الشحن بشفافية عند إتمام عملية الدفع.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، بالإضافة إلى PayPal وApple Pay وGoogle Pay وShop Pay.
ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو غير صحيح؟
يتم تغليف كل شحنة بشكل آمن في صناديق حماية مخصصة. في حال حدوث تلف أثناء النقل، وهو أمر نادر الحدوث، يرجى الاتصال بنا وإرسال صور خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنقوم فوراً بترتيب عملية استبدال عاجلة أو استرداد كامل للمبلغ.
هل يمكنني إرجاع طلبي إذا غيرت رأيي؟
نقبل إرجاع الأصناف القياسية المؤهلة في غضون 30 يوماً من استلامها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وفي غلافها الأصلي. يتمتع عملاؤنا في الاتحاد الأوروبي بفترة تراجع منفصلة مدتها 14 يوماً. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لبدء إجراءات تفويض الإرجاع.
هل يوجد ضمان؟
نعم، تأتي جميع قطع مارمور المصنوعة يدوياً من الحجر الطبيعي مع ضمان لمدة عام على الحرفية يغطي أي عيوب تصنيع.
هل يمكنني تخصيص قطعة ما؟
نعم! نحن متخصصون في الأثاث والديكور المصنوع من الحجر الطبيعي حسب الطلب. سواء كنت بحاجة إلى أبعاد مخصصة، أو أنواع محددة من الرخام، أو تشطيبات مصممة خصيصاً، يرجى التواصل معنا بتفاصيل مشروعك.
كيف يمكنني البقاء على اطلاع بكل ما هو جديد؟
اشترك في نشرتنا البريدية الموجودة في تذييل الصفحة أو تابع قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على معاينات حصرية لأحدث التصاميم ومجموعات الأحجار ذات الإصدار المحدود.